Website-Management

Das verfügbare Stundenkontingent kann frei für Anpassungen, Überprüfungen und Updates etc. verwendet werden. Sollten keine diesbezüglichen Vereinbarungen mit dem Kunden/der Kundin getroffen werden, führt abaton automatisch alle technisch möglichen Updates durch, die für die Sicherheit und Basis-Funktionalität des jeweiligen CMS relevant sind. Dies umfasst auch Core-Updates, sofern diese frei verfügbar sind. Nicht inkludiert sind kostenpflichtige End-of-Life-Versionen. 

Sicherheitsrelevante Updates werden von abaton so schnell wie möglich (innerhalb der üblichen Geschäftszeiten) nach deren Veröffentlichung eingespielt. Relevante Updates, die sich nicht auf die Sicherheit des Systems auswirken, werden jedenfalls mit dem nächsten regulären Core-Update durchgeführt.

Updates der Plugins und Themes werden nur durchgeführt, sofern keine Code-Anpassungen nötig sind und die neuen Versionen mit der am Server verfügbaren PHP-Version und der Datenbank kompatibel sind. Sollten die eingesetzten Plugins/Themes (dies betrifft vorrangig WordPress) kostenpflichtig sein, wird vorausgesetzt, dass der Kunde/die Kundin die entsprechenden Lizenzen bzw. nötige Zugangsdaten bereitstellt. Updates der Plugins und Themes werden prinzipiell anlassbezogen durchgeführt.

Upgrades von einer Major-Version auf die nächste sind meist sehr zeitaufwändig und daher im Rahmen der CMS-Vollkasko oder Wartungsverträgen mit einem kleinen Stundenkontingent nicht umsetzbar. Für diese Einzelprojekte erstellen wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot. Etwaige nicht verbrauchte Stunden aus dem laufenden CMS-Wartungsvertrag können gerne berücksichtigt werden.

Wir achten darauf, dass von uns umgesetzte Content Management Systeme technisch so konfiguriert und die zuständigen RedakteurInnen so geschult werden, dass sie die laufende Inhaltspflege selbstständig durchführen können. Im Rahmen der Website-Management-Pakete stehen wir aber selbstverständlich auch für Fragen zur Inhaltspfege bereit – etwa wenn der ursprünglich eingeschulte Mitarbeiter/die ursprünglich eingeschulte Mitarbeiterin sich beruflich verändert hat. Auch größere inhaltliche Überarbeitungen oder Befüllungen können auf Wunsch an unser Entwicklungsteam übergeben werden.

Abhängig vom Wartungsvertrag stellen wir Ihnen ein spezifisches Stundenkontingent für unsere Wartungs- und Supporttätigkeiten zur Verfügung (vier Stunden pro Jahr bei der CMS-Vollkasko bzw. nach Vereinbarung bei individuellen Wartungsverträgen). Sollte dieser Zeitrahmen für die durchzuführenden Tätigkeiten nicht ausreichen (z.B. weil höherer Supportaufwand anfällt oder umfangreichere Anpassungen durchgeführt werden), wird der Mehraufwand mit unserem regulären Stundensatz nach verrechnet.

Bei größeren Leistungen die im Rahmen individueller Anpassungen auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden/der Kundin durchgeführt werden, wird vorab über den zu erwartenden Stundenaufwand informiert.

Unsere Arbeiten werden mit einem Intervall von 15 Minuten protokolliert und verbucht. Dauert ein Update beispielsweise 25 Minuten, werden 30 Minuten abgerechnet. Inkludierte Supportzeiten, die in der laufenden Vertragsperiode nicht konsumiert werden, können nicht in die Folgeperiode übertragen werden.

Grundsätzlich steht unser Entwicklungs-Team für Support-Anfragen während der üblichen Büro-Öffnungszeiten zur Verfügung. Für kritische Websites bieten wir allerdings auch eine Erreichbarkeit darüber hinaus, bis hin zum 24-Stunden-Support, an. Sogar fix definierte Reaktionszeiten – abhängig von der Art des aufgetretenen Fehlers – sind möglich.

Die im Rahmen des CMS-Vollkasko umfassten Updates werden selbstständig und ohne Freigabeprozess von unserem Entwicklungsteam nach deren Veröffentlichung, bzw. mit dem Erscheinen einer neuen Core-Version, eingespielt. Notifikationen über bevorstehende bzw. erfolgte Updates sind auf Anfrage möglich.